Jira Service Management 権限エラーを解決する

元の名前は"プロジェクト OA 用 JIRA サービスデスク権限スキーム"

次の権限が標準権限スキームとは異なる内容でセットアップされています。

• ユーザー John Smith にプロジェクトの参照権限が割り当てられている。 これは軽微なエラーです。 

• The Service Desk Customers role has the Create work items permission. This is a major error. 

• The  Service Project Customer - Portal Access security type does not have the Create Work Item permission. This is the major error. 

[権限の修正] ボタンをクリックすると、「プロジェクト OA 用の Jira Service Management 権限スキーム」がプロジェクトから切り離され、新しい権限スキームが「プロジェクト OA 用の Jira Service Management 権限スキーム 1」として作成され、サービス プロジェクトに適用されます。 

• ユーザー John Smith は、引き続きプロジェクト参照権限を持ちます。

• The Service Desk Customers role is removed from the Create work items permission.

• The  Service Project Customer - Portal Access security type will be granted the Create Work Items permission. 

Administrators ロールに次の必須権限が割り当てられていない。

• プロジェクトの参照

• プロジェクト管理

• Edit Work Items

• プロジェクトの参照権限がない = 管理者はサービス デスクにアクセスできない。

• プロジェクトを管理権限がない = 管理者はサービス デスクの設定を変更できない。  

• No Edit Work Items permission = Administrators cannot edit work items.

サービス プロジェクトのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプに次の必須権限が割り当てられていない。

• プロジェクトの参照

• Create Work Items

• コメントの追加

• プロジェクトの参照権限がない = カスタマーはサービス デスクのカスタマー ポータルにアクセスできない、つまりログインできない。

• No Create Work Items permission = Customers cannot create requests on the Customer Portal.

• コメントの追加権限がない = カスタマーはリクエストにコメントを追加できない。

Service Desk Customers ロールに権限が直接付与されている。

このロールに権限を付与すると、カスタマーは JIRA 機能へのアクセスが許可されます。カスタマーはカスタマー ポータルへのアクセス権のみを有し、権限はサービス プロジェクトのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプに対して付与されなければなりません。

結果として、管理者はカスタマーをサービス プロジェクトに追加できなくなります。オープンなサービス プロジェクトは制限されます。パブリック サイン アップが無効になります。

Service Desk Team ロールに次の必須権限が割り当てられていない。

• プロジェクトの参照

• Edit Work Items

• プロジェクト参照権限がない = エージェントはサービス プロジェクトを表示できません。

• No Edit Work Items permission = Agents cannot edit work items.

Service Desk Team ロールにプロジェクト管理権限が付与されている。

エージェントにプロジェクト管理権限を付与することは、すべてのエージェントがサービス プロジェクトの管理者になることを意味します。

This is a severe security work items. Jira Service Management will disable the functionality of agent management. As a result, administrators will not be able to add any agents.