Jira Service Management で類似の作業項目を見つける

チームがサービス プロジェクトで作業している作業項目と類似する作業項目を簡単に見つけられるようにします。類似の作業項目を表示するパネルは、サービス リクエスト、インシデント、問題、変更、インシデント事後レビューなど、すべての作業タイプで機能します。

類似のリクエスト パネルを有効または無効にする

類似のリクエスト パネルを有効または無効にするには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [機能] の順に選択します。

2. [作業項目ビュー] で、[類似のリクエスト パネル] のオンとオフを切り替えます。

作業項目の類似のリクエストを表示する

類似のサービス リクエスト、問題、変更、インシデント事後レビューを表示するには、次の手順を実行します。

1. 作業項目に移動します。

2. [Similar requests (類似のリクエスト)] を選択します。

3. [オープン] または [Resolved (解決済)] を選択して、類似のリクエストをステータス別にフィルタリングします。 

類似のインシデントを表示するには、次の手順を実行します。

1. インシデントに移動します。

2. [類似のインシデント] を選択します。

結果改善のためにフィードバックを送信する

結果ごとに「はい」または「いいえ」を選択して、結果の質を改善します。